Centro de Ayuda
Encuentra respuestas rápidas o escríbenos a hola@gobox.com.
Primeros pasos
¿Qué necesito para empezar?
Solo crear una cuenta en gobox.com, elegir un plan de membresía y pagar. En minutos recibirás tu dirección de suite en McAllen para comenzar a comprar.
¿Cuál es mi dirección GoBox?
Una vez que activas tu membresía, tu dirección será: [Tu Nombre] Suite [#], 2001 S 23rd St, McAllen, TX 78503. Encuéntrala en el panel de tu cuenta.
¿Puedo comprar en cualquier tienda de EE. UU.?
Sí. Amazon, Nike, Apple, Target, Best Buy y cualquier otra tienda que envíe a McAllen, Texas.
Membresías
¿Cuándo se cobra la membresía?
El día en que activas tu cuenta y el mismo día de cada mes siguiente. Si cancelas, la membresía sigue activa hasta el final del período pagado.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, puedes subir o bajar de plan desde tu cuenta. Los cambios aplican en el siguiente período de facturación.
¿Hay período de prueba?
Por el momento no ofrecemos período de prueba. Si tienes dudas antes de contratar, escríbenos a hola@gobox.com y con gusto te asesoramos.
Paquetes
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?
El tiempo de entrega depende del vendedor y el transportista (UPS, FedEx, USPS, etc.), no de GoBox. Una vez que llega a nuestras instalaciones, te notificamos de inmediato.
¿Qué pasa si mi paquete llega sin mi número de suite?
Intentaremos identificarlo por tu nombre. Si no es posible, el paquete será devuelto al remitente. Asegúrate siempre de incluir tu número de suite completo.
¿Pueden abrir o revisar mi paquete?
No abrimos paquetes sin autorización del cliente, salvo que sea requerido por autoridades competentes o haya sospecha razonable de contenido prohibido.
¿Qué hago si mi paquete llegó dañado?
Documenta el daño con fotos al momento de recoger y notifícanos dentro de las 48 horas. Investigaremos si el daño ocurrió durante el transporte o en nuestras instalaciones.
Pickup / Recogida
¿Puedo mandar a alguien más a recoger?
Sí, siempre que esté registrado como persona autorizada en tu cuenta. La persona deberá presentar identificación oficial vigente.
¿Puedo ir sin cita?
Sí, no necesitas cita previa. Solo preséntate en horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 AM – 6:00 PM, Sábados 9:00 AM – 2:00 PM.
¿Hacen envíos a domicilio en México?
Este servicio estará disponible próximamente. Por ahora, el pickup es presencial en nuestras instalaciones en McAllen.
Cuenta y seguridad
¿Cómo cambio mi contraseña?
Desde tu perfil en el portal o usando la opción "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión.
¿Cómo cancelo mi cuenta?
Puedes cancelar desde Configuración > Membresía > Cancelar suscripción. Tu cuenta permanecerá activa hasta el fin del período pagado. Tus paquetes deben ser recogidos antes de esa fecha.